Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong văn bản Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "99oko" / "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền 99oko.bar, bao gồm toàn bộ giao diện, dịch vụ, trò chơi và hệ thống thanh toán.
• "Người dùng" / "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99oko dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.
• "Số dư": tổng tiền có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": khoản khuyến mãi được 99oko cấp theo các điều kiện riêng, không được rút ra trực tiếp cho đến khi đáp ứng yêu cầu vòng cược.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ khu vực địa lý nào khác mà người dùng truy cập vào dịch vụ 99oko. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Điều 2 — Điều kiện sử dụng và đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 99oko, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 99oko nhằm bảo vệ đối tượng chưa thành niên.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật nơi cư trú.
• Tự nguyện cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và số tài khoản ngân hàng.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quyết định pháp lý, hành chính hoặc y tế nào.
• Chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 99oko. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

99oko có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể bị tạm ngưng quyền rút tiền hoặc đóng tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

Điều 3 — Quy định về nạp tiền và rút tiền

Mọi giao dịch tài chính trên 99oko đều được thực hiện thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút. Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng 99oko.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với những tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Tài khoản chưa xác minh có thể mất đến 24 giờ. Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Phương thức khớp: Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền gần nhất, nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.
• Kiểm tra nguồn gốc: 99oko có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra an ninh trong các trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc có nghi vấn gian lận.

Điều 4 — Quy định về cá cược và trò chơi

Người dùng tham gia cá cược tại 99oko cần tuân thủ các quy tắc sau để đảm bảo trải nghiệm công bằng cho tất cả các bên:

• Mỗi cược đặt ra được coi là ràng buộc pháp lý ngay khi hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy cược sau khi đã được chấp nhận.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi giữa chừng, 99oko sẽ xem xét hoàn tiền hoặc tiếp tục trò chơi tùy theo tình huống cụ thể, dựa trên bản ghi nhật ký máy chủ.
• Kết quả của các trò chơi live dealer (bàn casino trực tiếp), nổ hũ và đá gà trực tiếp được xác định bởi các hệ thống ngẫu nhiên và phát sóng thực tế — không chịu sự can thiệp từ phía 99oko.
• Việc sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi hệ thống (exploit), hoặc áp dụng các chiến lược cá cược mang tính thao túng thị trường đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• Người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ quy tắc này.

Điều 5 — Điều khoản khuyến mãi và tiền thưởng

Các chương trình khuyến mãi của 99oko được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng. Người dùng nhận thưởng phải tuân thủ các điều kiện riêng của từng chương trình:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng và khoản nạp liên quan thường phải được đặt cược đủ số vòng quy định (ví dụ: x20 hoặc x30) trước khi cho phép rút. Số vòng cụ thể được công bố rõ ràng trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có giá trị trong thời hạn nhất định kể từ ngày phát hành. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình có mức trần tối đa cho khoản có thể rút ra từ tiền thưởng. Giới hạn này được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi.
• Không tích lũy: Trừ khi có quy định khác, người chơi chỉ được hưởng một chương trình khuyến mãi cùng loại tại một thời điểm.
• 99oko có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ những trường hợp người dùng đang trong giai đoạn hoàn thành yêu cầu vòng cược đã nhận.

Điều 6 — Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 99oko và người dùng. Người dùng có nghĩa vụ:

• Giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi mã xác thực hai lớp (2FA). Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99oko — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình, dù có hoặc không có sự đồng ý. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi chủ sở hữu đã đăng ký.
• Đảm bảo thiết bị truy cập được cài đặt phần mềm bảo mật cập nhật và không bị xâm phạm.

99oko áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, kết hợp với hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Điều 7 — Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 99oko:

• Sử dụng dịch vụ vào mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Cố ý gây nhiễu, tấn công hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 99oko.
• Đăng tải, truyền phát hoặc lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại thông qua nền tảng.
• Giả mạo danh tính nhân viên 99oko hoặc bất kỳ người dùng nào khác.
• Thu thập dữ liệu người dùng khác hoặc thông tin hệ thống bằng bất kỳ phương tiện tự động nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư, và 99oko bảo lưu quyền báo cáo với cơ quan chức năng khi cần thiết.

Điều 8 — Giới hạn trách nhiệm

99oko cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như lỗi mạng viễn thông, cúp điện diện rộng hoặc thiên tai.
• Bảo trì hệ thống định kỳ — người dùng sẽ được thông báo trước qua kênh hỗ trợ.
• Các cuộc tấn công mạng (DDoS) hoặc hành vi phá hoại từ bên ngoài.

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, 99oko không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm bồi thường của 99oko trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Điều 9 — Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 99oko, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự:

• Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ 99oko qua email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Thời gian phản hồi mục tiêu là 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu vấn đề không được giải quyết ở bước 1, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại toàn diện trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý 99oko sau bước 2 là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi dịch vụ.

Điều 10 — Sửa đổi điều khoản và thông báo

99oko có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo như sau:

• Đối với những thay đổi không ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng (sửa lỗi chính tả, làm rõ ngôn ngữ): có hiệu lực ngay khi đăng tải.
• Đối với những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng (thay đổi phí, điều kiện rút tiền, chính sách thưởng): thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký và thông báo trên trang chủ.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với phiên bản điều khoản mới nhất.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang này. Người dùng nên kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản được cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản.

Điều 11 — Chơi có trách nhiệm

99oko cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh. Các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi — quyết định này không thể đảo ngược.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống có thể gửi cảnh báo khi người chơi vượt quá ngưỡng thời gian chơi tự đặt.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 99oko qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ.